Site-ul nu se încarcă: verificări rapide pentru a afla cauza
TipărireCând site-ul nu mai apare în browser, problema ține aproape mereu de una din patru zone: conexiunea dvs. la internet, domeniul, serviciul de găzduire sau codul site-ului. Verificările de mai jos vă arată în câteva minute care dintre ele este și ce informații ne trimiteți, dacă aveți nevoie de ajutor.
1. Încercați dintr-o altă rețea
Opriți Wi-Fi-ul pe telefon și deschideți site-ul folosind internetul mobil.
- Pe internetul mobil merge, în rețeaua de acasă sau de la birou nu: cel mai probabil firewall-ul serverului a blocat adresa IP a rețelei dvs. De obicei browserul așteaptă mult și afișează o eroare de tip timeout (de exemplu
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT). - Nu merge din nicio rețea: treceți la pasul 2.
O adresă IP ajunge blocată de regulă după mai multe autentificări eșuate la e-mail, FTP sau cPanel. Vinovatul este des un telefon sau un program de e-mail care încă folosește o parolă veche. Pentru deblocare, deschideți un tichet și scrieți adresa IP publică a rețelei blocate (o vedeți căutând „my IP” în Google, de pe acea rețea). Apoi actualizați parola salvată în toate dispozitivele, altfel blocarea se repetă. Motivele detaliate sunt explicate în articolul Principalele motive pentru blocarea unei adrese IP de către firewall.
2. Verificați domeniul și găzduirea în contul de client
- În lista domeniilor, domeniul trebuie să aibă statutul activ. Un domeniu neachitat expiră chiar la data scadenței; pașii pentru reînnoire sunt în articolul Cum reînnoiți un domeniu.
- În lista serviciilor, găzduirea trebuie să fie activă. Dacă apare ca suspendată, citiți ce faceți când contul este suspendat.
- Ați schimbat recent nameserverele? Actualizarea DNS poate dura câteva ore, timp în care unii vizitatori văd site-ul, iar alții nu. Nameserverele TopHost sunt
ns4.tophost.mdșins5.tophost.md; cum le setați, aflați din articolele pentru domenii .MD și pentru domenii internaționale.
3. Uitați-vă atent la mesajul de pe ecran
Textul exact afișat de browser spune mult despre cauză:
- „Server not found” sau
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: domeniul nu mai are DNS funcțional. Fie a expirat, fie are nameservere greșite. - O pagină care anunță suspendarea contului: serviciul a fost oprit, de obicei pentru o factură restantă. Vedeți articolul despre conturile suspendate.
- 500 Internal Server Error sau 503 Service Unavailable: o eroare în cod sau resurse epuizate. Pașii sunt în articolul despre erorile 500 și 503.
- Resource Limit Is Reached: contul și-a folosit toate resursele alocate; citiți ce înseamnă acest mesaj.
- Pagină albă sau „A apărut o eroare critică pe acest site” în WordPress: de obicei un plugin sau o temă; așa găsiți componenta în error_log.
- „Conexiunea nu este privată”: certificatul SSL lipsește sau a expirat. Vedeți cum reemiteți certificatul în cPanel.
- Avertisment roșu că site-ul este periculos: site-ul a fost marcat ca nesigur. Urmați pașii din articolul despre site-urile marcate ca frauduloase.
Situații care derutează
Site-ul cade doar în anumite momente
Dacă problema apare la ore de vârf și dispare singură, contul atinge probabil limita de resurse atunci. În cPanel deschideți Metrics, apoi Resource Usage, și comparați orele cu cele în care site-ul nu răspunde.
La dvs. merge, dar clienții spun că nu
Fie DNS-ul se mai actualizează în rețeaua lor, fie adresa lor IP a fost blocată. Rugați-i să vă trimită adresa IP și transmiteți-ne-o într-un tichet.
Ați modificat ceva înainte să apară problema?
O actualizare de plugin, o editare în .htaccess sau o altă versiune PHP pot opri site-ul imediat. Anulați întâi ultima modificare: de cele mai multe ori aceasta este cauza.
Ce scrieți în tichet
Dacă verificările nu v-au dus la o soluție, deschideți un tichet și includeți:
- adresa site-ului și data și ora la care ați observat problema;
- textul erorii, copiat sau ca o captură de ecran;
- adresa IP a rețelei dvs., când problema apare numai acolo;
- ce ați încercat deja.
