Хостинг приостановлен: возможные причины и как восстановить аккаунт

Если вместо сайта открывается сообщение о его недоступности, а в личном кабинете услуга значится приостановленной, Ваши данные не потеряны. Приостановка лишь останавливает работу услуги. Чтобы снова её запустить, сначала выясните причину: от неё зависит, что нужно сделать.

Как узнать причину

• Откройте список счетов: чаще всего причина в неоплаченном счёте за эту услугу.
• Поищите в почте письма от TopHost, в том числе в папке «Спам». Уведомления о ресурсах, вредоносных файлах или нарушении Условий приходят на e-mail, указанный в аккаунте.
• Проверьте, нет ли тикета, открытого нашей командой.

Причина 1: счёт не оплачен

Для неоплаченных услуг Условия TopHost (пункты 9.3, 9.4, 5.22 и 5.23) предусматривают такой порядок:

1. За 14 дней до окончания срока выставляется счёт на продление.
2. В день окончания срока неоплаченные домены истекают.
3. В течение 5 дней после окончания срока неоплаченный хостинг приостанавливается.
4. После 30 дней неоплаты TopHost вправе окончательно удалить хостинг-аккаунт с сервера.
5. Резервные копии обычно хранятся до 90 дней после приостановки или удаления услуги. После удаления можно запросить восстановление сайта из более старой копии, если это возможно.

Оплатите счёт в личном кабинете банковской картой, через QR-оплату MIA, PayPal или банковским переводом. Обычно услуга включается автоматически, как только оплата зарегистрирована; банковский перевод может отразиться позже, чем оплата картой. Если счёт отмечен как оплаченный, а хостинг всё ещё приостановлен, прочитайте, что делать, если Вы оплатили, а услуга не активна, или откройте тикет с номером счёта.

Причина 2: чрезмерное потребление ресурсов

Если скрипт расходует столько памяти, процессора или SQL-запросов, что может дестабилизировать сервер, аккаунт могут приостановить или отключить скрипт без предварительного уведомления (пункт 5.7). Найдите и устраните причину с помощью статей о Resource Limit Is Reached и о нагрузке на сервер от скриптов, а затем напишите нам в тикете, что Вы изменили. Если сайту постоянно нужно больше ресурсов, закажите тариф выше.

Причина 3: вредоносные файлы

Imunify 360 сканирует аккаунты на серверах. Если найдены вредоносные файлы, опасные для сервера или других пользователей, Вы получаете уведомление, и на очистку аккаунта отводится 24 часа (пункт 5.30). При серьёзной угрозе аккаунт могут заблокировать сразу, и мы свяжемся с Вами, чтобы всё объяснить. Порядок очистки описан в статье о заражённых файлах, найденных Imunify и в статье о вирусах на сайте.

Причина 4: нарушение Условий

Рассылка спама, DDoS-атаки или действия, нарушающие законодательство Республики Молдова, ведут к блокировке аккаунта без предварительного уведомления. В таком случае ответьте в тикете, открытом нашей командой: объясните, что произошло и какие меры Вы приняли.

Полезно знать

• Не откладывайте: после 30 дней неоплаты аккаунт могут удалить, и восстановление из копии уже не гарантировано.
• Храните и собственные копии сайта. Скачать их можно в любой момент, следуя инструкции по полной резервной копии аккаунта.
• Если напоминания об оплате не приходят, проверьте e-mail в профиле личного кабинета и добавьте info@tophost.md в контакты, чтобы письма не попадали в «Спам».

Полезные статьи

• Вы оплатили, а услуга не активна
• Resource Limit Is Reached: почему появляется
• Порядок поиска вирусов на сайте