Платёж не отображается или услуга не активировалась после оплаты
ПечатьЧаще всего «потерянный» платёж никуда не пропал: он просто ещё не зачислен на счёт. Пройдите проверки ниже по порядку, и через пару минут станет понятно, нужно подождать или написать нам.
Шаг 1. Посмотрите статус счёта
Откройте список счетов в личном кабинете. Счёт может быть оплачен (Paid) или не оплачен (Unpaid), и от этого зависят дальнейшие действия.
Шаг 2. Счёт всё ещё не оплачен
Если Вы платили онлайн: карта MAIB, PayNet.md, MIA или PayPal
Онлайн-платежи обычно зачисляются автоматически, вскоре после подтверждения. Если счёт так и остался неоплаченным:
- проверьте в приложении банка или в PayPal, были ли деньги действительно списаны;
- если списания нет, операция не завершилась, и оплату можно повторить со страницы счёта;
- иногда банк показывает сумму как заблокированную, хотя платёж не прошёл: такую сумму банк потом разблокирует, это не платёж в нашу пользу;
- если деньги списаны, а статус не изменился, пришлите нам подтверждение операции в тикете.
Если Вы платили банковским переводом
Перевод между банками идёт не мгновенно. Платёж зачисляется, когда деньги поступят на наш счёт и их можно будет связать со счётом TopHost, поэтому номер счёта в назначении платежа так важен. Если услуга нужна срочно, приложите платёжное поручение к тикету.
Шаг 3. Счёт оплачен, но услуга не работает
- Есть ещё один открытый счёт. Проверьте список: возможно, остался неоплаченным другой счёт за ту же услугу или за связанный домен.
- Услуга была приостановлена за неуплату. После зачисления платежа она снова активируется. Если этого не произошло, откройте тикет.
- Вы продлили домен. Изменения в реестре могут стать видны только через несколько часов.
- Это перенос домена. Перенос не завершается сразу после оплаты: нужен ещё действующий код EPP от текущего регистратора.
- С даты окончания прошло больше 30 дней. Аккаунт хостинга мог быть уже удалён с сервера. Напишите нам: если это возможно, мы восстановим его из резервной копии, которая обычно хранится до 90 дней.
Что указать в тикете
Откройте тикет и сразу укажите:
- номер счёта и название услуги или домена;
- дату, сумму и способ оплаты;
- подтверждение оплаты во вложении: платёжное поручение или чек операции.
Если Вы по ошибке оплатили не тот счёт, укажите номера обоих счетов. Когда все данные собраны в одном сообщении, проверка проходит намного быстрее.
