Ваши письма попадают в спам у получателей: причины и решения
ПечатьЕсли партнёры говорят, что Ваши письма оказываются в папке «Спам», причина почти всегда в одном из трёх: домен не подтверждает, что письмо действительно от него (SPF, DKIM, DMARC), у IP-адреса отправителя плохая репутация или текст письма похож на рассылку. Ниже описано, как понять, что именно мешает, и что с этим сделать.
Что проверяет сервер получателя
Почтовый сервер получателя оценивает каждое входящее письмо по нескольким признакам:
- подлинность: разрешено ли серверу отправлять почту от имени Вашего домена (SPF), есть ли у письма корректная цифровая подпись (DKIM) и какую политику задал домен (DMARC);
- репутация: не числится ли IP-адрес или домен в чёрных списках и не было ли недавно жалоб на спам;
- содержание: тема, ссылки, соотношение текста и картинок, вложения.
Крупные почтовые сервисы, например Gmail и Outlook.com, всё строже требуют аутентификацию писем. Без правильных SPF и DKIM даже обычное деловое письмо легко попадает в спам.
Быстрая проверка
- Откройте mail-tester.com и скопируйте тестовый адрес, который показан на странице.
- Отправьте на него обычное рабочее письмо из того ящика и той программы, которыми Вы пользуетесь каждый день. Пустое письмо со словом «тест» покажет меньше.
- Вернитесь на страницу и посмотрите отчёт: результаты SPF, DKIM и DMARC, проверку чёрных списков и замечания к тексту.
- В cPanel откройте Email, затем Email Deliverability. Рядом с каждым доменом видно, в порядке ли записи или cPanel нашёл ошибку.
Частые причины и что делать
- Нет SPF или DKIM, либо они настроены неверно. В Email Deliverability нажмите Manage рядом с доменом и используйте значения, которые предлагает cPanel. Подробнее в статьях о настройке SPF и DMARC и о записях DKIM.
- Нет записи DMARC. Добавьте TXT-запись
_dmarc, для начала с политикойp=none. Порядок действий описан в статье о SPF и DMARC. - Форма на сайте отправляет письмо «от имени» посетителя. Если в поле From подставляется адрес посетителя на Gmail, письмо не проходит проверку: наш сервер не вправе отправлять почту за gmail.com. Укажите отправителем реальный ящик на Вашем домене, созданный в cPanel, а адрес посетителя передавайте в поле Reply-To.
- IP-адрес в чёрном списке. На виртуальном хостинге один IP-адрес используют несколько аккаунтов. Откройте тикет и приложите полные заголовки письма, которое попало в спам.
- Текст похож на рекламу. Тема заглавными буквами, много восклицательных знаков и ссылок, сокращённые ссылки, письмо из одной картинки. Пишите проще: живой текст и минимум ссылок.
- Массовая отправка. С хостинга можно отправить не более 400 писем в час, а рассылки без согласия получателей запрещены Условиями TopHost. Для новостных рассылок большой базе подписчиков лучше подойдёт специализированный сервис.
Если DNS домена обслуживает другой провайдер
Когда домен работает не на серверах имён TopHost (ns4.tophost.md и ns5.tophost.md), кнопка Repair в cPanel ничего не изменит: действующая DNS-зона находится в другом месте. Перенесите значения, которые показывает cPanel, в зону у этого провайдера. Если Вы пользуетесь Cloudflare, почтовые записи (MX и запись mail) должны быть в режиме «DNS only», без проксирования.
Полезно знать
- Изменения DNS обычно вступают в силу за несколько часов, иногда до 24 часов. Репутация домена или IP-адреса восстанавливается медленнее, за дни или недели.
- Попросите нескольких получателей отметить письмо как «Не спам». Для их фильтра это заметный сигнал.
- Если письма уходят в спам только у одного почтового сервиса, дело в его фильтре. Попросите получателя прислать полные заголовки письма (в Gmail: «Показать оригинал») и передайте их нам в тикете.
