Nu vă sosesc e-mailurile: verificări în ordinea potrivită
TipărirePe scurt: când mesajele nu mai ajung în căsuța dvs., cauza ține de obicei de unul dintre trei lucruri: serviciul nu este activ, căsuța nu mai poate primi mesaje sau DNS-ul trimite e-mailul în altă parte. Verificați-le în ordinea de mai jos, de la cel mai simplu la cel mai tehnic.
1. Domeniul și găzduirea sunt active?
Dacă nici site-ul nu se deschide, începeți de aici. Deschideți în zona de client lista domeniilor și lista serviciilor. Un domeniu neplătit expiră la data scadentă, iar găzduirea neplătită se suspendă în cel mult 5 zile de la scadență. În ambele cazuri e-mailul nu mai funcționează. Verificați și facturile neachitate. Mai multe în articolul despre contul suspendat.
2. Căsuța poate primi mesaje?
- În cPanel deschideți Email, apoi Email Accounts. Verificați că adresa există și că nu și-a atins cota de spațiu. O căsuță plină refuză mesajele noi; vedeți cum faceți loc.
- Uitați-vă în dosarul Spam din webmail. Dacă ați activat mutarea automată a spamului într-un dosar separat, unele mesaje legitime pot ajunge acolo; pragul se reglează în filtrele de spam.
- Verificați la Forwarders și Email Filters că nu există o regulă care mută, redirecționează sau șterge mesajele.
3. Mesajul ajunge până la server?
- Scrieți-vă singur de pe o adresă din afară, de exemplu un cont Gmail, și notați ora.
- În cPanel deschideți Email, apoi Track Delivery, și căutați mesajul după adresă.
- Dacă mesajul apare ca refuzat, citiți motivul afișat. Două cauze specifice serverelor TopHost: mesajele mai mari de 50 MB nu sunt acceptate, iar mesajele de la expeditori care nu există sunt respinse cu „Sender verify failed”.
- Dacă mesajul nu apare deloc, el nu a ajuns la serverul nostru. Treceți la pasul 4.
4. Înregistrările MX indică spre locul corect?
MX spune lumii unde trebuie livrat e-mailul pentru domeniul dvs. Le vedeți în Domains, apoi Zone Editor, apoi Manage; pașii de editare sunt în articolul despre înregistrările MX.
- Căsuțele sunt la TopHost: MX trebuie să indice spre serverul de e-mail al contului de găzduire, de regulă chiar numele domeniului.
- Folosiți Google Workspace, Microsoft 365 sau alt serviciu: păstrați doar MX-urile date de acel serviciu. Un MX vechi rămas în zonă poate trimite o parte din mesaje în locul greșit.
- Domeniul folosește alte servere de nume decât ns4.tophost.md și ns5.tophost.md: zona din cPanel nu este cea activă. Faceți modificarea la furnizorul DNS al domeniului.
După o modificare de MX, așteptați până la 24 de ore ca schimbarea să se vadă peste tot.
Merge webmailul, dar nu programul de e-mail
Dacă vedeți mesajele în webmail, dar Outlook sau telefonul nu le descarcă, problema este la conectare, nu la primire:
- verificați setările IMAP sau POP3 și SMTP, după articolul Configurarea cutiilor poștale pentru lucrul cu e-mailul;
- o parolă veche salvată în program poate duce la blocarea adresei IP de către firewall după mai multe încercări greșite (vedeți motivele blocării unei adrese IP);
- conectarea la căsuță este permisă de cel mult 50 de ori pe oră, așa că setați programul să verifice e-mailul cel mult o dată la 5 minute, mai ales dacă aceeași căsuță este pe mai multe dispozitive.
Înainte să schimbați DNS-ul sau să mutați site-ul
Multe probleme de primire apar după o mutare. Dacă mutați doar site-ul pe alt server, schimbați numai înregistrarea A și lăsați MX, SPF și DKIM cum sunt. Dacă schimbați serverele de nume, salvați mai întâi o copie a zonei DNS actuale și adăugați înregistrările de e-mail în noua zonă înainte de schimbare.
Când scrieți la suport
Pentru o verificare rapidă, deschideți un tichet și indicați: adresa care nu primește, adresa de pe care ați trimis testul, ora trimiterii și eventualul mesaj de eroare primit de expeditor. Nu scrieți parole în tichet.
