Отмена услуги и право отказа в течение 14 дней
ПечатьКоротко: отказаться от услуги можно в личном кабинете, на странице самой услуги. Частные лица (потребители) вправе отказаться от договора веб-хостинга в течение 14 дней с момента принятия заказа TopHost, деньги возвращаются в течение 15 дней. Регистрация доменов и лицензии не возвращаются.
Что сделать до отмены
- Сохраните данные. Скачайте полную резервную копию аккаунта и храните её у себя: за сохранность данных отвечает клиент.
- Перенесите почту, если пользуетесь ею. Вместе с хостингом перестают работать и почтовые ящики на нём.
- Решите, что будет с доменом. Если домен останется, но будет указывать на серверы TopHost, сайт и почта работать не будут. Сначала смените DNS-серверы на нового провайдера.
Как отправить запрос на отмену
- Откройте список услуг и перейдите в нужную услугу.
- Выберите запрос на отмену (Request Cancellation).
- Укажите, отключить услугу сразу или в конце уже оплаченного периода.
- Коротко напишите причину и отправьте запрос.
Неоплаченный счёт за отменённую услугу оплачивать не нужно: он аннулируется вместе с ней.
Право отказа в течение 14 дней
По Условиям TopHost клиенты, которые являются частными лицами и потребителями, могут отказаться от договора на веб-хостинг в течение 14 дней с даты, когда TopHost принял заказ. Все суммы возвращаются не позднее 15 дней с даты отказа.
Чтобы воспользоваться этим правом, откройте тикет в течение этих 14 дней, сообщите об отказе от договора и укажите номер оплаченного счёта.
Правило касается частных лиц. Если услугу заказывала компания, напишите нам в тикете, и мы расскажем о возможных вариантах.
Что не возвращается
- оплата за регистрацию доменных имён;
- лицензии cPanel, LiteSpeed, Plesk и любые другие активированные лицензии;
- услуги, заказанные как реселлер;
- прочие дополнительные услуги вне стандартного предложения.
Домен живёт отдельно от хостинга
Домен регистрируется минимум на год и после регистрации не отменяется. При этом от хостинга можно отказаться, а домен оставить: у него свои счета, и он остаётся за Вами до конца оплаченного срока. Если продлевать его не нужно, просто не оплачивайте счёт на продление, и домен истечёт в срок.
Что будет с данными после отмены
Резервные копии приостановленного или удалённого аккаунта обычно хранятся до 90 дней. Но рассчитывать на них не стоит: только копия, которую Вы скачали сами до отмены, гарантирует, что ничего не потеряется.
