Găzduirea a fost suspendată: motivele posibile și cum reactivați contul

Dacă în locul site-ului vedeți un mesaj că acesta nu este disponibil, iar în contul de client serviciul apare ca suspendat, datele dvs. nu s-au pierdut. Suspendarea oprește doar funcționarea serviciului. Ca să-l reporniți, aflați mai întâi motivul: de el depinde ce aveți de făcut.

De unde aflați motivul

• Uitați-vă în lista facturilor: o factură restantă pentru acest serviciu este cel mai frecvent motiv.
• Căutați în e-mail mesajele de la TopHost, inclusiv în folderul Spam. Notificările despre resurse, fișiere malware sau încălcarea Termenilor ajung pe adresa de e-mail a contului.
• Verificați dacă aveți un tichet deschis de echipa noastră.

Motivul 1: factura nu a fost achitată

Pentru serviciile neachitate, Termenii TopHost (punctele 9.3, 9.4, 5.22 și 5.23) prevăd următoarea succesiune:

1. Cu 14 zile înainte de scadență se emite factura de prelungire.
2. La data scadenței, domeniile neachitate expiră.
3. În termen de 5 zile de la scadență, găzduirea neachitată este suspendată.
4. După 30 de zile de neplată, TopHost poate șterge definitiv contul de găzduire de pe server.
5. Backupurile contului rămân de regulă până la 90 de zile după suspendarea sau ștergerea serviciului. După ștergere puteți cere restaurarea site-ului dintr-un backup mai vechi, dacă acest lucru este posibil.

Achitați factura din contul de client, cu cardul bancar, prin plata QR MIA, PayPal sau prin transfer bancar. De obicei serviciul se reactivează automat după ce plata este înregistrată; o plată prin transfer bancar poate apărea în cont mai târziu decât una cu cardul. Dacă factura apare ca achitată, dar găzduirea este încă suspendată, citiți ce faceți când ați plătit și serviciul nu este activ sau deschideți un tichet cu numărul facturii.

Motivul 2: consum excesiv de resurse

Dacă un script folosește atâta memorie, procesor sau interogări SQL încât poate destabiliza serverul, contul poate fi suspendat sau scriptul dezactivat fără notificare prealabilă (punctul 5.7). Găsiți și eliminați cauza cu ajutorul articolelor despre Resource Limit Is Reached și despre încărcarea serverului de către scripturi, apoi scrieți-ne în tichet ce ați schimbat. Dacă site-ul are nevoie constant de mai multe resurse, cereți un pachet superior.

Motivul 3: fișiere malware

Imunify 360 scanează conturile de pe servere. Când găsește fișiere malițioase care pot pune în pericol serverul sau alți utilizatori, primiți o notificare și aveți 24 de ore pentru a curăța contul (punctul 5.30). Dacă amenințarea este gravă, contul poate fi blocat imediat, iar noi vă contactăm cu detalii. Pașii de curățare sunt în articolul despre fișierele infectate găsite de Imunify și în ce faceți când site-ul are viruși.

Motivul 4: încălcarea Termenilor

Trimiterea de spam, atacurile DDoS sau activitățile contrare legislației Republicii Moldova duc la blocarea contului fără notificare prealabilă. În acest caz răspundeți în tichetul deschis de echipa noastră și explicați ce s-a întâmplat și ce măsuri ați luat.

Bine de știut

• Nu amânați: după 30 de zile de neplată contul poate fi șters, iar restaurarea dintr-un backup nu mai este garantată.
• Păstrați și propriile copii ale site-ului. Le puteți descărca oricând, urmând pașii pentru backupul complet al contului.
• Dacă nu primiți mementourile de plată, verificați adresa de e-mail din profilul contului de client și adăugați info@tophost.md în agenda de contacte, ca mesajele să nu ajungă în Spam.

Articole utile

• Ați plătit, dar serviciul nu este activ
• Resource Limit Is Reached: de ce apare
• Procedura de detectare a virușilor pe site