Plata nu apare sau serviciul nu s-a activat după achitare
TipărireDe cele mai multe ori, o plată „care lipsește” nu este pierdută: ea doar nu a fost încă înregistrată pe factură. Parcurgeți verificările de mai jos în ordine. În câteva minute veți ști dacă trebuie doar să așteptați sau să ne scrieți.
Pasul 1: verificați statutul facturii
Deschideți lista de facturi din contul de client. Factura poate apărea ca achitată (Paid) sau neachitată (Unpaid). De acest statut depinde ce faceți mai departe.
Pasul 2: factura apare încă neachitată
Ați plătit online: card MAIB, PayNet.md, MIA sau PayPal
Plățile online se înregistrează de regulă automat, la scurt timp după confirmare. Dacă factura rămâne neachitată:
- Verificați în aplicația băncii sau în contul PayPal dacă suma a fost într-adevăr debitată.
- Dacă banii nu au fost luați, tranzacția nu s-a finalizat. Reluați plata de pe pagina facturii.
- Uneori banca arată suma ca rezervată, deși plata a eșuat. O astfel de sumă este eliberată de bancă, nu este o plată către noi.
- Dacă banii au fost debitați, dar factura tot nu s-a schimbat, trimiteți-ne confirmarea tranzacției într-un tichet.
Ați plătit prin transfer bancar
Un transfer între bănci nu ajunge instantaneu. Plata se înregistrează după ce suma intră în contul nostru și poate fi asociată cu factura, de aceea numărul facturii în destinația plății contează. Dacă serviciul vă este necesar urgent, trimiteți ordinul de plată într-un tichet.
Pasul 3: factura este achitată, dar serviciul nu merge
- Mai există o factură deschisă. Uitați-vă în listă: poate rămâne neachitată altă factură pentru același serviciu sau pentru domeniul asociat.
- Serviciul era suspendat pentru neplată. După înregistrarea plății, serviciul se reactivează. Dacă rămâne suspendat, deschideți un tichet.
- Ați reînnoit un domeniu. Actualizarea la registru poate deveni vizibilă abia după câteva ore.
- Este un transfer de domeniu. Transferul nu se finalizează odată cu plata: este nevoie și de un cod EPP valid de la registratorul actual.
- Au trecut peste 30 de zile de la scadență. Contul de găzduire poate fi deja șters de pe server. Scrieți-ne: dacă este posibil, îl restaurăm dintr-o copie de rezervă, păstrată de regulă până la 90 de zile.
Ce să scrieți în tichet
Deschideți un tichet și includeți de la început:
- numărul facturii și numele serviciului sau al domeniului;
- data, suma și metoda de plată;
- dovada plății atașată: ordinul de plată sau confirmarea tranzacției.
Dacă ați achitat din greșeală altă factură decât cea dorită, scrieți numerele ambelor facturi. Cu toate datele într-un singur mesaj, verificarea se face mult mai repede.
