Notificare de spam sau IP pe listă neagră: pașii de urmat
TipărireDouă situații seamănă la prima vedere, dar se tratează diferit. În prima, ați primit de la noi un tichet sau un e-mail că din contul dvs. pleacă spam. În a doua, mesajele dvs. sunt refuzate pentru că IP-ul serverului figurează pe o listă neagră. Mai jos găsiți ce aveți de făcut în fiecare caz.
Situația 1: din contul dvs. se trimite spam
Trimiterea de mesaje nesolicitate este interzisă de Termenii și condițiile TopHost, iar un cont care trimite spam poate fi blocat fără preaviz, pentru a proteja serverul și ceilalți clienți. De aceea merită să acționați imediat. Sursa este aproape mereu una dintre acestea:
- o parolă de e-mail aflată de altcineva, prin ghicire, printr-un calculator sau telefon infectat ori printr-o parolă folosită și pe alte site-uri;
- un formular de pe site (contact, comentarii, înregistrare) folosit de roboți pentru a trimite mesaje;
- un fișier rău intenționat încărcat pe site printr-un plugin sau o temă neactualizate, care trimite e-mailuri direct din PHP.
Ce faceți, în ordine
- Schimbați parolele tuturor căsuțelor de e-mail din cont: în cPanel, Email, apoi Email Accounts, apoi Manage la fiecare adresă. Folosiți parole lungi și diferite. Schimbați și parola cPanel.
- Verificați la Forwarders și Email Filters dacă au apărut redirecționări sau reguli pe care nu le-ați creat și ștergeți-le.
- Scanați cu antivirus toate dispozitivele pe care sunt configurate căsuțele.
- Protejați formularele site-ului cu CAPTCHA și validați datele pe server. Expeditorul mesajelor trimise de formular trebuie să fie o adresă a domeniului dvs.
- Actualizați site-ul. Pentru WordPress, cea mai simplă cale este WP Toolkit din cPanel; actualizarea din panoul de administrare WordPress este varianta alternativă.
- Căutați fișiere infectate. Serverele TopHost sunt scanate de Imunify360; dacă se găsește cod rău intenționat, sunteți anunțat și aveți 24 de ore pentru curățare. Pașii sunt descriși în articolul Sunt viruși pe site-ul meu, ce ar trebui să fac?
- Răspundeți la tichetul nostru și scrieți pe scurt ce ați verificat și ce ați schimbat. Astfel putem ridica mai repede eventualele restricții.
Situația 2: serverul a ajuns pe o listă neagră
Pe găzduirea partajată, mai multe conturi trimit e-mail de pe aceeași adresă IP. Dacă un singur cont a trimis spam, lista neagră poate afecta temporar și mesajele celorlalți, chiar dacă dvs. nu ați făcut nimic greșit.
- Deschideți un tichet și includeți mesajul de eroare complet sau mesajul returnat, nu doar subiectul.
- Echipa verifică pe ce listă se află adresa și din ce motiv.
- După ce cauza este oprită, se cere eliminarea de pe listă.
Cât durează eliminarea depinde de administratorul fiecărei liste: de la câteva ore la câteva zile. Unele liste scot automat adresele după o perioadă fără reclamații.
Cum preveniți pe viitor
- Nu salvați parolele de e-mail în browsere pe calculatoare folosite de mai multe persoane.
- Activați autentificarea în doi pași pentru zona de client TopHost.
- Trimiteți newslettere doar persoanelor care s-au abonat; trimiterea către cei care au refuzat este interzisă. Pe găzduire puteți trimite cel mult 400 de mesaje pe oră.
- Țineți la zi CMS-ul, pluginurile și temele și ștergeți ce nu folosiți.
Aveți nevoie de o adresă IP doar a dvs.?
Pe găzduirea partajată adresa IP este comună. Dacă reputația IP-ului de trimitere este importantă pentru afacerea dvs., un VPS vă oferă adresă IP proprie, a cărei reputație depinde doar de dvs. Vedeți articolul despre IP suplimentar și porturile SMTP.
